Términos y condiciones

1.- COMPRA DE PRODUCTOS
 
 
La compra de cualquiera de los productos ofertados en el Sitio Web se realiza siguiendo el procedimiento de compra estándar usado en el comercio electrónico. Previo al pago de cada producto, el usuario deberá de confirmar que ha leído y que acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso, finalizando con el pago del producto.
Posteriormente, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación en la cuenta usada para comprar el producto, informando sobre el número de referencia del pedido, el producto comprado y el precio pagado por éste.
En este momento, el contrato de compraventa entre usuario y LE VELÓ queda completamente formalizado.
 
Todos los productos se encuentran sujetos a la disponibilidad existente en el momento de compra. De no quedar existencias, LE VELÓ se pondrá en contacto con el usuario que haya comprado dicho producto para informarle de la situación, así como informarle y asistirle en su derecho de desistimiento de la compra en caso de que el usuario desee ejercerlo.
No obstante lo anterior, puede existir la situación en que, debido a circunstancias excepcionales que imposibiliten el procesamiento de una orden de compra, LE VELÓ se vea en la obligación de rechazar un pedido de compra. Por lo tanto, queda expresamente recogido el derecho de LE VELÓ a rechazar en cualquier momento la tramitación de algún pedido aún después de haber enviado la confirmación de compra al usuario.
Asimismo, LE VELÓ se reserva el derecho a modificar la cartera de productos existentes sin previo aviso, eliminando, modificando o añadiendo productos, no siendo responsable por ello ante el usuario ni ante terceras partes.
 
 
2.- PRECIO Y MEDIO DE PAGO
 
 
Los precios de cada producto serán los publicados en cada preciso momento en el Sitio Web.
LE VELÓ se reserva el derecho de modificar los precios de los productos publicados en el Sitio Web sin que medie consentimiento previo, no afectando dichas modificaciones en los precios a los productos respecto de los cuales el usuario haya recibido la confirmación de compra.
No obstante lo anterior, puede suceder que exista error en la publicación del precio de los productos, obligándose LE VELÓ a reparar esta situación tan pronto como sea descubierta. Si se realizase una compra de un producto con precio erróneo, en el momento en que LE VELÓ sea consciente de dicha situación dará la opción al usuario a volver a confirmar la compra al precio correcto o anular dicha compraventa. De no mediar acuerdo, se anulará el contrato de compraventa y se reembolsará el precio pagado por el usuario.
Asimismo, se informa al usuario de que para aplicar la anterior excepción, el error en el precio ha de ser claro y manifiesto, de forma tal que pueda ser fácilmente reconocido como error por el usuario.
 
En cuanto a los medios de pago aceptados, son los siguientes:
 
-Tarjeta de crédito o débito privada y personal del usuario. Se aceptarán las tarjetas VISA y MASTERCARD.
-Transferencia bancaria, indicando su nombre completo y referencia del pedido en concepto.
 
Los datos personales del usuario se tramitarán conforme a nuestra Política de Privacidad.
 
 
3.- ENVÍOS
 
 
La entrega de los pedidos se realizan a través de los servicios de mensajería en un plazo de 24/48 horas en envíos nacionales. LE VELÓ se responsabiliza completamente de que sus productos se entreguen en perfectas condiciones de uso. Por tanto,  LE VELÓ es responsable de cualquier daño que pudiera sufrir cualquiera de sus productos, así como su pérdida, durante el tránsito desde sus almacenes hasta el lugar de entrega.
 
El coste del envío a la península española es de 2,95€, siendo el tiempo de tránsito de 24/48 horas. Para compras superiores a 50€, el envío es gratuito. 
Si el destino del envío es Ceuta, Melilla, Islas Baleares o Islas Canarias, así como envíos internacionales, por favor consúltenos.
 
Si encontrase algún problema en la recepción del envío, por favor, siga las instrucciones de nuestra Política de Devoluciones para conocer los pasos a seguir.
 
En los casos en que el cliente considere que la entrega se retrasa de manera tal que ya no desea cumplir con la orden, es responsabilidad de éste cancelar la orden de compra de acuerdo con las condiciones de venta de LE VELÓ.
 
La cancelación tras la orden de envío no es posible. En caso de que el pedido haya sido enviado, el cliente está obligado a recibir el producto. La cancelación no será válida hasta que el cliente y el Servicio de Atención al Cliente de LE VELÓ la hayan confirmado por correo electrónico.
 
 
4.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
 
 
LE VELÓ se caracteriza por la calidad de sus productos y el servicio a sus clientes. Por ello, nuestra Política de Devoluciones se basa en la sencillez y la facilidad para admitir devoluciones de producto.
 
En cuanto a la devolución, ésta puede deberse a dos razones:
 
-Producto con defecto de fabricación, dañado o equivocado. En este caso, LE VELÓ se responsabiliza por completo de este supuesto, asumiendo su coste.
 
-Derecho de desistimiento. La ley de Protección de los consumidores y usuarios configura un derecho de todos los consumidores basado en la capacidad para devolver un producto en los 14 días siguientes a recibirlo. En este caso, LE VELÓ no se responsabiliza de la devolución, debiendo el cliente asumir los costes asociados a la devolución.
 
En ambos casos, el procedimiento a seguir es contactar de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente, mediante correo electrónico a info@leveloclassic.com. Tenga en cuenta que de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, no se admitirán devoluciones de nuestros productos pasados 14 días desde que recibió el pedido.
Para proceder a una devolución o cambio de talla se deben seguir los siguientes pasos:

1) LE VELÓ envía a un mensajero a la dirección que nos facilite para la recogida de la mercancía a devolver o cambiar de talla sin ningún coste añadido.
*Puede ser una dirección distinta al envío del pedido.

2) Una vez hayamos recepcionado la mercancía en nuestro almacén y comprobado la misma, se procede a un nuevo envío con el cambio de talla con un coste de 2.95€ que deberá ser abonado al mensajero en el momento de la entrega en concepto de contra-reembolso.

Dicho proceso tardará 3-4 días laborables.
 
Una vez recibido el producto devuelto por el cliente, LE VELÓ se encargará de reembolsar la cantidad pagada por el producto devuelto en la mayor brevedad posible, teniendo como fecha límite 30 días naturales.
 
Recuerde que todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original y etiquetados, evitando en lo posible que el producto resulte dañado durante la devolución, pues de lo contrario, no será posible obtener el completo reembolso de lo pagado por el producto devuelto. Por favor, asegúrese de enviar el producto de manera segura para evitar daños. Los bienes son de su responsabilidad hasta que llegan a nuestro almacén.
 
 
5.- GARANTÍA
 
 
Todos los productos ofertados en el Sitio Web tiene garantía oficial LE VELÓ de 30 días naturales.
Se considerará que un producto cumple las condiciones de uso siempre que cumpla las siguientes condiciones:
 
-Similitud con la descripción de las cualidades y especificaciones del producto otorgada por LE VELÓ.
-Existencia de la calidad esperada en un producto de su mismo tipo o categoría.
-Ausencia de defectos de cualquier tipo en la fabricación de nuestros productos.
 
En caso de no cumplirse las anteriores condiciones de uso, LE VELÓ es responsable de sustituir, o reembolsar el importe pagado por el usuario.
No obstante lo anterior, la existencia de mal uso o uso indebido por parte del usuario, ya se deba a error, omisión o imprudencia por cualquier índole, será motivo suficiente para eximir a LE VELÓ de responsabilidad por garantía.