Envíos y devoluciones

Envío del paquete

La entrega de los pedidos se realizan a través de los servicios de mensajería en un plazo de 24/48 horas en envíos nacionales. LE VELÓ se responsabiliza completamente de que sus productos se entreguen en perfectas condiciones de uso. Por tanto,  LE VELÓ es responsable de cualquier daño que pudiera sufrir cualquiera de sus productos, así como su pérdida, durante el tránsito desde sus almacenes hasta el lugar de entrega.
 
El coste del envío a la península española es de 2,95€, siendo el tiempo de tránsito de 24/48 horas. Para compras superiores a 50€, el envío es gratuito. 
Si el destino del envío es Ceuta, Melilla, Islas Baleares o Islas Canarias, así como envíos internacionales, por favor consúltenos.
 
Si encontrase algún problema en la recepción del envío, por favor, siga las instrucciones de nuestra Política de Devoluciones para conocer los pasos a seguir.
 
En los casos en que el cliente considere que la entrega se retrasa de manera tal que ya no desea cumplir con la orden, es responsabilidad de éste cancelar la orden de compra de acuerdo con las condiciones de venta de LE VELÓ.
 
La cancelación tras la orden de envío no es posible. En caso de que el pedido haya sido enviado, el cliente está obligado a recibir el producto. La cancelación no será válida hasta que el cliente y el Servicio de Atención al Cliente de LE VELÓ la hayan confirmado por correo electrónico.

Devolución del paquete

LE VELÓ se caracteriza por la calidad de sus productos y el servicio a sus clientes. Por ello, nuestra Política de Devoluciones se basa en la sencillez y la facilidad para admitir devoluciones de producto.
 
En cuanto a la devolución, ésta puede deberse a dos razones:
 
-Producto con defecto de fabricación, dañado o equivocado. En este caso, LE VELÓ se responsabiliza por completo de este supuesto, asumiendo su coste.
 
-Derecho de desistimiento. La ley de Protección de los consumidores y usuarios configura un derecho de todos los consumidores basado en la capacidad para devolver un producto en los 14 días siguientes a recibirlo. En este caso, LE VELÓ no se responsabiliza de la devolución, debiendo el cliente asumir los costes asociados a la devolución.
 
En ambos casos, el procedimiento a seguir es contactar de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente, mediante correo electrónico a info@leveloclassic.com. Tenga en cuenta que de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, no se admitirán devoluciones de nuestros productos pasados 14 días desde que recibió el pedido.
 
Para proceder a una devolución o cambio de talla se deben seguir los siguientes pasos:

1) LE VELÓ envía a un mensajero a la dirección que nos facilite para la recogida de la mercancía a devolver o cambiar de talla sin ningún coste añadido.
*Puede ser una dirección distinta al envío del pedido.

2) Una vez hayamos recepcionado la mercancía en nuestro almacén y comprobado la misma, se procede a un nuevo envío con el cambio de talla con un coste de 2.95€ que deberá ser abonado al mensajero en el momento de la entrega en concepto de contra-reembolso.

Dicho proceso tardará 3-4 días laborables.
Una vez recibido el producto devuelto por el cliente, LE VELÓ se encargará de reembolsar la cantidad pagada por el producto devuelto en la mayor brevedad posible, teniendo como fecha límite 30 días naturales.
 
Recuerde que todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original y etiquetados, evitando en lo posible que el producto resulte dañado durante la devolución, pues de lo contrario, no será posible obtener el completo reembolso de lo pagado por el producto devuelto. Por favor, asegúrese de enviar el producto de manera segura para evitar daños. Los bienes son de su responsabilidad hasta que llegan a nuestro almacén.